当法人は「地域に根差した豊かな医療と福祉を想像する」という基本理念のもと、地域の皆様と患者様、利用者様第一をあらゆる業務の基本として日々業務に取り組んでいます。その実現のためには、働く職員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる環境を整えることが不可欠です。しかし一部の方から、社会通念に照らして、不適切と思われる言動や要求が寄せられることがあります。これにより職員の尊厳が損なわれ、職場環境が悪化するケースが生じております。そこで、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、毅然とした対応を行い、場合によっては録画するなど、職員一人ひとりを守ることとし「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。
利用者、ご家族等からの申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らし て、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・ 態様により、当社職員の就業環境が害されるおそれがあるもの。 以下の記載は当法人がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではありません。
当法人は、法人で働く職員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。カスタマーハラスメントが継続する場合や、 悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。
当法人は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築します。
社会医療法人豊生会 介護事業部
